Лидерство: слепое пятно

Джонатан в коротком видео говорил, что лидерство - это фундамент культуры (кстати, посмотрите - очень эстетичный ролик). Я согласна.

Добавлю то, что вижу со своей стороны: у этого фундамента есть свойство, из-за которого честная обратная связь не работает даже у хороших руководителей.

Двадцать пять лет я провела внутри корпораций - от ассистента до международной роли, много лет отвечала за комплаенс и этику, - и мне рассказывали то, что никогда не скажут своему руководителю. И сейчас, как корпоративному психологу, мне говорят то, о чем нельзя рассказать никому. В этом смысле моя профессия не изменилась: конфиденциальность и этика - мое второе (и третье) имя.

Что происходит на самом деле

Людям сложно, трудно, некомфортно общаться с руководителем как с просто человеком. Они скорее обращаются к позиции. А на позицию - роль, функцию - каждый навешивает то, что ассоциировано задолго до вас: своего отца, первого начальника, учителя, тренера, другую значимую фигуру.

Поэтому реакция, которую вы получаете от сотрудника, всегда амбивалентна. Часть - про то, что вы действительно сделали, сказали, потребовали. Часть адресована человеку (или нескольким), которого вы знать не знаете, но его образ хранится в психике сотрудника и влияет на восприятие вас.

Как это выглядит:

• вы написали нейтральную фразу в рабочем чате, а человек перечитал ее четыре раза и плохо спал;
• вы один раз повысили голос три года назад, и эту историю до сих пор рассказывают новичкам на второй неделе;
• и обратное: образ «он все знает, он разберется» - и вам перестают приносить проблемы, потому что верят, что вы их и так видите;
• и так тоже часто: на вас смотрят как на любящего папу или маму, который поможет, «спасет», все решит и похвалит.

Почему это делает вас слепым

Сигнал искажается в обе стороны: конструктивная критика доходит раздутой или не доходит вовсе, обратная связь тоже искажается. Похвала - осторожная. Тишина не означает согласие.

И проверить это, просто спросив, не получится: вопрос задает та же фигура, на которую все это направлено. «Скажи честно, как тебе работается» - сказанное человеком, от которого зависят зарплата, грейд и следующая роль. Ответ будет вежливым.

Это не про смелость ваших людей и не про вашу открытость. «У меня открытая дверь» - описание вашего намерения, а не того, что происходит на самом деле. Дверь открыта. Расстояние осталось - оно внутреннее, психологическое.

И это не значит, что вы плохой руководитель

Это значит, что вы занимаете позицию, у которой есть свои «правила игры». Отрицать их можно, но психика - вещь хитрая.

Проекции никуда не денутся. Если проще: мы постоянно искажаем восприятие реальности на основе своего опыта. Про степень искажений говорить не будем, но субъективизм присутствует всегда, и это нормально.

Искажение можно уменьшить, если строить канал честной коммуникации сознательно - причем на всех уровнях. А это задача с большой «звездочкой».

С одной стороны: анонимность нужна, да? Но вы точно готовы услышать то, что вам бы не сказали в глаза - пусть даже в агрегированном виде?

И точно ли этот анонимный канал: а) действительно анонимный, б) не ведет «в никуда», когда честную обратную связь от сотрудников собирают, а потом ничего не происходит и не меняется?

А с другой стороны - доверятся ли сотрудники, или ответят «для галочки»? Поначалу - точно «для галочки». Это вопрос последовательности и регулярности, то есть динамики. Готовы ли вы, как руководитель, поддерживать и выдерживать эту динамику?

То есть все аспекты корпоративной культуры - это долгосрочная история: здесь не приходится ждать быстрых результатов. А если на кону - закрыть квартал или год?

Я не указываю пальцем и не ищу виноватых, ни в коем случае. Скорее моя задача - соединить трудно соединяемое: все аспекты, нюансы и противоречия многосоставного понятия «лидерство».

И что делать?

Качество, которое коррелирует с лидерством сильнее всего, - это целостность и честность.

Джеймс Кранц, организационный консультант, доктор философии, психоаналитик

Хорошая новость в том, что проективная идентификация работает и в обратную сторону. Если вы, как лидер, настойчиво и регулярно живете, работаете и воплощаете те самые целостность и честность, команда это считывает и подхватывает - даже если у людей есть (а они есть) «ожоги» от предыдущего опыта.

Тот самый принцип «walk the talk», о котором говорит Джонатан.

Конечно, это вопрос не одного дня и не одного поста. Но путь начинается с первого шага.

Чем вы можете помочь?

Поэтому мы и придумали наш бенчмарк-опрос. Это даже пока не диагностика, а скорее исследование - срез текущей ситуации.

И нам исключительно важно, чтобы вы уделили 15 минут и ответили максимально честно. Это и есть первый шаг к эффективному лидерству - образ которого, я уверена, есть у всех нас, какова бы ни была ваша текущая роль в организации.

Работаете или работали в российской ИТ-компании? Пройдите, пожалуйста, опрос по ссылке.

- Ольга Никитина, партнер СНП Консалтинг

15 минут, конфиденциально, название компании указывать не обязательно.